联系我们

官方联系渠道总览

我们提供多种沟通方式，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的渠道。所有官方渠道均经过实名认证与加密保护，请勿轻信任何非官方发布的客服联系方式。

• 在线客服系统：访问官网 link.vip-queenofbounty-pg.com.cn 右下角悬浮窗，点击"在线咨询"按钮。系统支持文字、截图与远程协助功能。平均响应时间：3 分钟。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于提交详细问题报告、申诉材料或建议反馈。邮件回复周期：1-2 个工作日。
• 工单系统：登录游戏客户端后，在"系统菜单-帮助支持"中提交工单。工单系统会记录您的角色 ID、操作日志与硬件信息，便于技术团队快速定位问题。
• 电话支持 (仅限紧急安全事件)：+86 400-888-2024 (服务时间 9:00 - 21:00)。若您怀疑账号被盗或遭遇充值诈骗，请立即致电，我们提供 7x24 小时紧急冻结服务。
• 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 (仅接受商务信函，不接待玩家上门)。

工作时间与服务响应承诺

我们的核心服务团队分为两班次覆盖每日 18 小时人工在线 (9:00 - 次日 3:00)，其余时段由智能机器人客服值守，并在次日 9:00 优先处理夜间遗留问题。具体服务等级如下：

我们深知等待的焦虑。为了提升沟通效率，建议您在联系前准备好以下信息：客户端版本号 (可在登录器左上角查看)、操作系统版本、问题发生的大致时间与具体操作步骤。若涉及角色数据异常，请一并提供角色名称与所在大区。

各部门业务联系指引

技术研发与 Bug 反馈

若您在游戏过程中发现客户端崩溃、地图穿模、技能描述与实际效果不符等问题，请优先使用游戏内工单系统提交。提交时请勾选"可远程协助"选项，我们的技术工程师可在获得您授权后，通过加密通道查看客户端运行日志，这能将问题定位时间缩短 70%。请注意，我们绝不会主动要求您提供微信或支付宝密码。

账号安全与封禁申诉

如果您的账号被误封，请发送邮件至 [email protected]。邮件标题请严格按照"【封禁申诉】+ 角色名 + 区服"格式填写。正文中请附上账号注册时的身份证后四位、最近一次登录时间以及您认为误封的原因。我们将在 24 小时内进行人工复核，复核结果将通过邮件回复。

商务合作与媒体洽谈

我们欢迎游戏公会入驻、直播平台联运、周边产品开发等各类商务合作。请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的公司介绍、合作方案与预期目标。商务团队通常会在 3 个工作日内与您联系。由于每日邮件较多，若超过 5 个工作日未获回复，您可以通过官网客服转接至商务总监办。

违规举报专线

若您发现游戏内存在使用外挂、发布违规言论或利用漏洞牟利的玩家，请勿在公屏争吵。请使用游戏内举报功能 (快捷键 Ctrl+R) 或发送邮件至 [email protected]。一经查实，我们将给予举报人 5000 绑定点券的奖励，并严格保密举报人信息。

常见问题与快速解答

问题 1：我发的邮件为什么没有收到自动回复？

请检查您的邮箱垃圾箱。部分邮箱服务商 (如 QQ 邮箱、163 邮箱) 可能会将我们的自动回复邮件误判为垃圾邮件。建议您将我们的邮箱域名 vip-queenofbounty-pg.com.cn 添加至白名单。若 2 小时后仍未收到任何回复，请更换邮箱重新发送。

问题 2：如何查询我的工单处理进度？

登录游戏客户端，进入"帮助支持"界面，点击"我的工单"选项卡。您可以看到工单当前状态 (待分配、处理中、已解决、已关闭)。若状态为"已解决"但您的问题并未得到妥善处理，您可以点击"重新开启"按钮，工单将自动转交至高级技术专家处理。

问题 3：客服是否会主动向我要短信验证码？

不会。我们的任何客服人员在任何情况下都不会通过电话、邮件或在线聊天向您索要短信验证码、银行卡密码或支付软件付款码。如果您遇到自称"客服"的人员索取此类信息，请立即挂断并拨打 400-888-2024 进行核实。请牢记，官方客服只会引导您在游戏内或官网进行安全操作。

问题 4：我想提建议或反馈玩法创意，应该找谁？

我们非常重视玩家的创意。请将您的想法整理成文档，发送至 [email protected]。每月我们都会评选出"最佳建议奖"，获奖玩家将获得限定版"赏金女王"手办及 10000 元京东购物卡。被采纳的建议将在后续版本更新公告中注明提议者游戏 ID。